Cómo usar RubyQ
Una guía rápida para poner en marcha tu atención automatizada, paso a paso.
Primeros pasos
Crea tu cuenta y accede al panel. La primera vez verás tu organización: el espacio donde viven tus bots, canales y métricas.
Desde el panel puedes crear bots, conectar canales, definir intenciones y revisar las conversaciones en tiempo real.
- 1Inicia sesión en el panel.
- 2Completa los datos de tu organización.
- 3Crea tu primer bot (siguiente paso).
Crear tu primer bot
Un bot es el asistente que atiende a tus clientes. Dale un nombre, una descripción y elige cómo responde: por palabras clave, con IA generativa, o combinando ambos con flujos de Q Code.
- 1Entra en Bots → Crear bot.
- 2Asigna nombre y descripción.
- 3Elige el motor de respuesta (palabras clave o IA).
Conectar canales
Conecta tu bot a WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, TikTok o el widget web. Cada canal se vincula desde Bots → Canales siguiendo los pasos de conexión (token o vinculación con el proveedor).
La disponibilidad de cada canal la define el administrador de la plataforma; algunos pueden aparecer como “Próximamente”.
- 1Abre Bots → Canales.
- 2Elige el canal y completa la conexión.
- 3Envía un mensaje de prueba para validar.
Intenciones y respuestas
Las intenciones definen qué entiende tu bot y cómo responde. Puedes añadir frases de ejemplo, una respuesta de texto, archivos (imágenes, PDF) y botones.
Cada intención puede tener su propio flujo de Q Code para respuestas más avanzadas.
- 1Entra en el bot → Intenciones.
- 2Crea una intención con frases de ejemplo.
- 3Define la respuesta (texto, archivos o botones).
Q Code — flujos visuales
Q Code es el editor visual de flujos. Conecta nodos para construir conversaciones: texto, condiciones (multi-rama), HTTP, IA, botones, captura de datos y derivación a un humano.
Prueba el flujo con el simulador en vivo antes de publicarlo. Q Code se activa por organización desde el panel de administración.
- 1Abre una intención → editor de Q Code.
- 2Arrastra nodos y conéctalos desde “start” hasta “end”.
- 3Usa el simulador para recorrer cada turno.
Motor de IA
RubyQ puede responder con IA generativa usando Claude, OpenAI, Gemini o DeepSeek. Configura el proveedor y el modelo en Ajustes → IA, y aporta tu propia base de conocimiento e instrucciones por intención.
El consumo se mide y se traduce a un costo estimado en USD por proveedor, visible en el dashboard.
- 1Entra en Ajustes → IA.
- 2Elige proveedor, modelo e instrucciones.
- 3Añade tu base de conocimiento.
Métricas y costos
En el dashboard ves conversaciones por día y por canal, las intenciones más consultadas, el consumo de tokens y el costo estimado de IA en USD.
El administrador puede fijar un tope de gasto de IA por organización para mantener los costos bajo control.
- 1Abre el Dashboard.
- 2Revisa conversaciones, canales e intenciones.
- 3Consulta el costo estimado de IA.
Equipo y roles
Invita a tu equipo y asígnale roles. Los administradores gestionan la configuración, los canales y los límites; el resto opera bots y conversaciones según sus permisos.
- 1Entra en Equipo.
- 2Invita por correo y asigna un rol.
- 3Gestiona permisos cuando lo necesites.